成都市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于成都市智慧物業(yè)管理服務系統(tǒng)行政端正式上線運行的通知

成住建發(fā)〔2019〕259號

天府新區(qū)成都管委會規(guī)劃建設(shè)國土局、成都高新區(qū)公園城市建設(shè)局、各區(qū)（市）縣住建行政主管部門、市物業(yè)事務中心、市信息檔案中心：

為深入貫徹落實市委、市政府關(guān)于打造高品質(zhì)和諧宜居生活社區(qū)和“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的戰(zhàn)略部署，按照成都市政府工作報告提出的推動“智慧物業(yè)”進社區(qū)相關(guān)要求，我局結(jié)合我市物業(yè)服務管理工作實際，大力建設(shè)成都市智慧物業(yè)管理服務系統(tǒng)（以下簡稱智慧物業(yè)系統(tǒng)），運用信息化手段充分保障業(yè)主的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，不斷提升我市物業(yè)服務管理行政服務效能和監(jiān)管水平，進一步增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。目前，智慧物業(yè)系統(tǒng)行政端（包括：電腦端與手機移動端）已建設(shè)完成，經(jīng)試運行現(xiàn)已具備正式啟用條件，定于2019年10月8日正式上線運行，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下。

一、智慧物業(yè)系統(tǒng)簡介

（一）系統(tǒng)功能

智慧物業(yè)系統(tǒng)以建設(shè)集行政監(jiān)管與政務服務功能為一體的綜合性信息系統(tǒng)為目標，以實現(xiàn)全市物業(yè)服務管理行政管理類業(yè)務辦理標準化、流程化和結(jié)構(gòu)化為基礎(chǔ)，通過打造智慧物業(yè)服務管理大數(shù)據(jù)監(jiān)測中心，實現(xiàn)物業(yè)服務管理數(shù)據(jù)同各職能部門數(shù)據(jù)、物業(yè)服務行業(yè)數(shù)據(jù)的深入融合，最終形成覆蓋小區(qū)治理、行業(yè)監(jiān)管、政務服務、矛盾調(diào)處和業(yè)主自治等多功能的大型綜合應用平臺。

（二）建設(shè)安排

智慧物業(yè)系統(tǒng)分三期建設(shè)：一期建設(shè)行政端業(yè)務功能；二期建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)應用子系統(tǒng)及業(yè)主端功能；三期建設(shè)數(shù)據(jù)中心及開展數(shù)據(jù)治理。近期上線功能及時間安排如下：

一期行政端功能模塊已建設(shè)完成，電腦端及手機移動端經(jīng)前期試運行優(yōu)化升級后，業(yè)務功能已基本完善，業(yè)務承載能力較強，定于2019年10月8日在全市范圍內(nèi)正式上線運行。

二期互聯(lián)網(wǎng)應用子系統(tǒng)及業(yè)主端功能將于近期上線，屆時業(yè)主通過關(guān)注微信公眾號或下載天府市民云APP的方式，經(jīng)實名認證綁定身份后，可體驗以下功能：小區(qū)信息查詢、在線投訴、投票表決、通知公告、政策法規(guī)查詢等。

二、智慧物業(yè)系統(tǒng)行政端登陸路徑及功能介紹

（一）電腦端登錄網(wǎng)址

內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)址：http://172.29.23.90/zhwy/    

外網(wǎng)網(wǎng)址：http://zw.cdzj.chengdu.gov.cn/zhwy

用戶對象：市、區(qū)（市）縣住建行政主管部門領(lǐng)導及物業(yè)服務管理相關(guān)工作人員，街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）相關(guān)工作人員，開發(fā)建設(shè)企業(yè)相關(guān)人員，物業(yè)服務企業(yè)負責人和項目經(jīng)理等相關(guān)人員。

主要功能：建筑區(qū)劃管理、物業(yè)招投標備案、物業(yè)服務合同備案、新建住宅附特體屬設(shè)施設(shè)備交付使用備案、承接查驗備案、設(shè)施設(shè)備管理、業(yè)主委員會備案、業(yè)主大會會議管理、物業(yè)檢查、重大事項上報等。

（二）手機移動端下載方式：登錄電腦端后掃描首頁二維碼下載安裝

用戶對象：市、區(qū)（市）縣住建行政主管部門領(lǐng)導及物業(yè)服務管理業(yè)務相關(guān)工作人員，物業(yè)服務企業(yè)負責人和項目經(jīng)理等。

主要功能：統(tǒng)計查詢、業(yè)務件審核、巡查考核、重大事項上報、投訴處理、收發(fā)通知等。

三、工作要求

（一）各區(qū)（市）縣住建行政主管部門務必高度重視，按本通知要求全面啟用智慧物業(yè)系統(tǒng)，規(guī)范辦理各項業(yè)務。智慧物業(yè)系統(tǒng)正式上線運行后，我局將不定期對各區(qū)（市）縣住建行政主管部門使用系統(tǒng)辦理業(yè)務情況進行檢查，并通報檢查結(jié)果，相關(guān)情況將納入年度工作目標考核。

（二）各區(qū)（市）縣住建行政主管部門重點督促、指導轄區(qū)內(nèi)所有物業(yè)服務企業(yè)負責人和物業(yè)項目經(jīng)理，按規(guī)定登陸智慧物業(yè)系統(tǒng)電腦端申報辦理業(yè)務，并按要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)信息；及時下載使用智慧物業(yè)系統(tǒng)手機移動端，做好重大事項上報、在線受理投訴等工作，實現(xiàn)市、區(qū)兩級住建行政主管部門和物業(yè)服務企業(yè)的在線聯(lián)動。各區(qū)（市）縣住建行政主管部門應當指導、協(xié)助轄區(qū)內(nèi)街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府），要求業(yè)主委員會委員規(guī)范使用智慧物業(yè)系統(tǒng)，登陸智慧物業(yè)系統(tǒng)電腦端申報辦理業(yè)務并及時下載使用智慧物業(yè)系統(tǒng)手機移動端，通過運用智慧化工具做好小區(qū)內(nèi)公共事務、重大決策事項的公示公開，充分保障業(yè)主的知情權(quán)。

（三）各區(qū)（市）縣住建行政主管部門應當認真組織相關(guān)工作人員積極參加智慧物業(yè)系統(tǒng)操作培訓，督促指導轄區(qū)內(nèi)街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）、開發(fā)建設(shè)企業(yè)、物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會等相關(guān)主體規(guī)范使用智慧物業(yè)系統(tǒng)辦理相關(guān)業(yè)務，并將系統(tǒng)使用過程中存在的問題和意見建議及時反饋至市物業(yè)事務中心。

（四）市物業(yè)事務中心負責系統(tǒng)正式上線運行后的各項保障工作，根據(jù)智慧物業(yè)系統(tǒng)運行情況和各區(qū)（市）縣住建行政主管部門反饋，及時對智慧物業(yè)系統(tǒng)進行優(yōu)化升級，確保智慧物業(yè)系統(tǒng)上線運行期間正常穩(wěn)定。

（五）市信息檔案中心應全力配合市物業(yè)事務中心，給予專業(yè)指導，負責做好系統(tǒng)安全測試、運行監(jiān)測與數(shù)據(jù)接口調(diào)取等工作，并將智慧物業(yè)系統(tǒng)建設(shè)納入“數(shù)字住建一張網(wǎng)”數(shù)據(jù)中心建設(shè)規(guī)劃，規(guī)范系統(tǒng)數(shù)據(jù)標準，推動全局數(shù)據(jù)共享交互。

特此通知。

                    成都市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

                     2019年9月24日