“叮咚~”

一封來自乾縣的表揚(yáng)信已到達(dá)，請查收

鵬業(yè)人唐輝、張澤華

憑借其高度的敬業(yè)和專業(yè)精神

積極配合維修資金辦公室工作

減輕工作人員工作量、提高財務(wù)工作效率

獲得了乾縣房地產(chǎn)管理所的好評

在這些好評的背后是怎樣的呢？

鵬業(yè)人又是怎樣為客戶帶來滿意服務(wù)的呢？

一起來看看鵬業(yè)人的工作心得吧

你的工作日常是什么樣的呢？

張澤華：做好每個指定時間點(diǎn)的檢查，避免對客戶的業(yè)務(wù)造成影響，遇到客戶反饋問題，及時收集并處理。并且要做好記錄，以避免同樣的問題再次發(fā)生。

唐輝：主要是三點(diǎn)：1.系統(tǒng)巡檢 ；2.對用戶的咨詢解答 ；3.與客戶溝通需求。

對工作有什么感想呢？

張澤華：對待客戶多點(diǎn)耐心，理解他們的想法和需求并認(rèn)真、細(xì)心且高效的完成。

唐輝：面對客戶的認(rèn)可，不驕不躁，再接再厲；面對客戶的抱怨，需要反思自己的問題，總結(jié)自己的不足。

工作中最大的困難是什么？

張澤華：對于遠(yuǎn)程運(yùn)維的客戶，有時候電話交流達(dá)不到很好的溝通效果，雙方的理解可能會產(chǎn)生偏差，需要耐心地，反復(fù)地與客戶溝通才能明確其需求。

唐輝：遠(yuǎn)程維護(hù)的項目溝通需求效率不高，所以我空閑時間會學(xué)習(xí)溝通方法，爭取解決這個工作中最大的困難。

工作中最有趣的地方是什么呢？

張澤華：收集問題并解決問題。每一次解決問題對于我來說都是一次有趣的挑戰(zhàn)。解決了客戶問題不僅能使客戶滿意，也能讓我得到成長。

唐輝：為客戶完美地解決問題之后，讓我有一種成就感。這種成就感能讓我繼續(xù)充滿熱情的工作。

面對客戶的表揚(yáng)有什么感想呢？

張澤華：客戶對公司和對自己的認(rèn)可，能增加我的工作激情，讓我干勁兒滿滿地工作。

唐輝：這是客戶對我們工作的肯定，是我們工作價值的具象化。也是一種鼓勵，鼓勵我們用更好的服務(wù)對待客戶。

你覺得與客戶最好的相處方式是怎樣的呢？

張澤華：認(rèn)真傾聽客戶講訴，及時反饋事項處理進(jìn)度。

唐輝：以對方為中心，在交流過程中，站在對方的角度思考，想對方所想，急對方所急。這樣能更好的理解客戶的需求，做出客戶滿意的產(chǎn)品。

鵬業(yè)秉承客戶至上的服務(wù)宗旨，精準(zhǔn)發(fā)力為廣大業(yè)主、主管部門、物業(yè)企業(yè)等持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

若您有任何需求，歡迎撥打電話028-85333355 或 15680022202 聯(lián)系我們。