各有關(guān)單位：

　　我局修訂了《廣州市業(yè)主決策電子投票規(guī)則》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請貫徹執(zhí)行。執(zhí)行中遇到的問題，請徑向我局反映。

　　特此通知。

　　廣州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

　　2023年3月16日

廣州市業(yè)主決策電子投票規(guī)則

第一章 總則

　　第一條  為提高社會治理智能化水平，通過網(wǎng)絡(luò)化信息化方式提升業(yè)主行使表決權(quán)的便利程度，更好地維護(hù)業(yè)主權(quán)利，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《廣州市物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定本規(guī)則。

　　第二條  本規(guī)則適用于本市行政區(qū)域內(nèi)業(yè)主、業(yè)主大會采用業(yè)主決策電子投票系統(tǒng)進(jìn)行投票表決的活動及相應(yīng)監(jiān)督管理。

　　本規(guī)則所稱業(yè)主決策電子投票（以下簡稱“電子投票”），是指以業(yè)主、業(yè)主大會采用市住房建設(shè)行政主管部門建立的業(yè)主決策電子投票系統(tǒng)（以下簡稱“投票系統(tǒng)”），對依法應(yīng)當(dāng)由業(yè)主共同決定的事項(xiàng)進(jìn)行投票表決的活動。

　　按照本規(guī)則規(guī)定已建立物業(yè)服務(wù)區(qū)域電子投票數(shù)據(jù)庫的，業(yè)主、業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)優(yōu)先采用投票系統(tǒng)進(jìn)行表決。

　　使用投票系統(tǒng)免費(fèi)，但互聯(lián)網(wǎng)、通訊等運(yùn)營商依法收取的服務(wù)費(fèi)除外。

　　第三條  市住房建設(shè)行政主管部門組織實(shí)施本規(guī)則，負(fù)責(zé)投票系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)和管理，負(fù)責(zé)全市電子投票的監(jiān)督管理工作。

　　區(qū)住房建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)本轄區(qū)電子投票的監(jiān)督管理工作。

　　街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助、監(jiān)督本轄區(qū)電子投票活動，調(diào)解處理電子投票中的糾紛。居民委員會協(xié)助街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）做好與電子投票有關(guān)的工作。

　　市、區(qū)住房建設(shè)行政主管部門和街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）要加強(qiáng)電子投票的宣傳培訓(xùn)，推廣使用電子投票。

　　第四條  屬地公安部門負(fù)責(zé)協(xié)助區(qū)住房建設(shè)行政主管部門、街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）核實(shí)專有部分標(biāo)準(zhǔn)地址（房號）。

　　第五條  本規(guī)則所稱投票組織者，是指組織業(yè)主對依法應(yīng)當(dāng)由業(yè)主共同決定的事項(xiàng)進(jìn)行投票表決的機(jī)構(gòu)或者單位，包括：物業(yè)管理委員會、業(yè)主委員會、居民委員會、物業(yè)服務(wù)人等。

　　投票組織者的主體資格應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定。

　　其他行政單位因工作需要使用投票系統(tǒng)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)市住房建設(shè)行政主管部門同意。

　　第六條  本規(guī)則規(guī)定應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主公開的事項(xiàng)，投票組織者可以通過書面通知、在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公開，或者按照管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則約定的其他方式公開，征集業(yè)主意見，接受業(yè)主監(jiān)督。

　　公開事項(xiàng)內(nèi)容較多的，投票組織者可以通過公眾號等網(wǎng)絡(luò)平臺向全體業(yè)主公開。

　　物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)樓棟較多的，投票組織者應(yīng)當(dāng)將公開事項(xiàng)涉及的相關(guān)信息在樓棟入口或者大堂等顯著位置公開。

　　第七條  本規(guī)則規(guī)定公開自然人業(yè)主的姓名應(yīng)當(dāng)進(jìn)行脫敏處理，只能公開業(yè)主的姓氏，其余信息應(yīng)當(dāng)用*號代替。

　　第八條  《廣州市物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十二條第一款規(guī)定應(yīng)當(dāng)由業(yè)主共同決定的事項(xiàng)，納入電子投票范疇。

　　業(yè)主共同決定的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)經(jīng)《廣州市物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十二條第二款規(guī)定比例的業(yè)主參與表決，并經(jīng)規(guī)定比例的業(yè)主同意。

　　業(yè)主大會不得授權(quán)、委托業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會等其他主體決定《廣州市物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十二條第一款規(guī)定的事項(xiàng)。

　　第九條  因不可抗力、意外事故、技術(shù)故障等情況導(dǎo)致投票系統(tǒng)不能正常運(yùn)行的，市住房建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)盡快恢復(fù)投票系統(tǒng)正常運(yùn)行，區(qū)住房建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時告知街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）、投票組織者。

第二章 數(shù)據(jù)庫管理

　　第十條  市住房建設(shè)行政主管部門統(tǒng)籌投票系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的建立、維護(hù)和管理工作，區(qū)住房建設(shè)行政主管部門具體負(fù)責(zé)本轄區(qū)投票系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的建立、維護(hù)和管理工作。市、區(qū)住房建設(shè)行政主管部門要加強(qiáng)投票系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的安全管理工作。

　　市規(guī)劃和自然資源行政管理部門與市住房建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立投票系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫所需信息的共享和更新機(jī)制。市規(guī)劃和自然資源行政管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)市住房建設(shè)行政主管部門提出的共享需求，結(jié)合現(xiàn)有登記數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，將已登記的專有部分地址（房號）、專有部分面積、業(yè)主姓名（法人業(yè)主名稱）、業(yè)主身份證件號碼（法人業(yè)主統(tǒng)一社會信用代碼）等相關(guān)信息共享給市住房建設(shè)行政主管部門。

　　在業(yè)主、業(yè)主大會開始電子投票前，區(qū)住房建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)更新投票系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫相關(guān)信息。

　　第十一條  區(qū)住房建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定采集尚未辦理不動產(chǎn)登記的專有部分相關(guān)信息：

　?。ㄒ唬┛梢越M織物業(yè)服務(wù)人、物業(yè)管理委員會、業(yè)主委員會采集專有部分地址（房號）；

　　（二）按照《廣州市物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定認(rèn)定業(yè)主和專有部分面積；

　?。ㄈ⒁巡杉膶Ｓ胁糠值刂罚ǚ刻枺Ｓ胁糠置娣e、業(yè)主姓名（法人業(yè)主名稱）、業(yè)主身份證件號碼（法人業(yè)主統(tǒng)一社會信用代碼）等信息錄入投票系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。

　　第十二條  自然人業(yè)主的商品房、車位等不動產(chǎn)登記的身份證件信息是居民身份證、華僑普通護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)地通行證的，可以通過“廣州物業(yè)管理”公眾號的人臉識別功能，填報本人經(jīng)實(shí)名認(rèn)證的手機(jī)號碼。填報后需變更手機(jī)號碼的，業(yè)主可以先行解除與公眾號的綁定，業(yè)主在重新綁定公眾號時可以錄入新的手機(jī)號碼。

　　前款規(guī)定不動產(chǎn)登記身份證件之外的其他自然人業(yè)主、法人業(yè)主的代表可以將本人經(jīng)實(shí)名認(rèn)證的手機(jī)號碼提供給物業(yè)管理委員會、業(yè)主委員會或者居民委員會，由相關(guān)委員會將手機(jī)號碼提供給街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府），再由街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）向區(qū)住房建設(shè)行政主管部門申請錄入投票系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。

　　第十三條  區(qū)住房建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定建立、完善物業(yè)服務(wù)區(qū)域的投票系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫：

　?。ㄒ唬┌凑毡疽?guī)則第十條、第十一條規(guī)定采集專有部分地址（房號）、專有部分面積、業(yè)主姓名（法人業(yè)主名稱）、業(yè)主身份證件號碼（業(yè)主法人統(tǒng)一社會信用代碼）等信息；

　?。ǘ﹨^(qū)住房建設(shè)行政主管部門可以組織物業(yè)服務(wù)人、物業(yè)管理委員會、業(yè)主委員會核對專有部分地址（房號）等信息。專有部分地址（房號）等信息存在缺漏的，應(yīng)當(dāng)及時完善。

　　物業(yè)服務(wù)區(qū)域投票系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫已建立的，區(qū)住房建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)告知街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）、投票組織者；街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）可以將投票系統(tǒng)的業(yè)主清冊提供給投票組織者。業(yè)主清冊包括：專有部分地址（房號）、專有部分面積、業(yè)主姓名（姓名按照本辦法規(guī)定作脫敏處理）。

　　街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）、投票組織者可以通過公示業(yè)主清冊等方式，組織業(yè)主核實(shí)業(yè)主清冊。

　　第十四條  專有部分地址（房號）、專有部分面積、業(yè)主姓名（法人業(yè)主名稱）、業(yè)主身份證件號碼（業(yè)主法人統(tǒng)一社會信用代碼）等信息發(fā)生變更，且投票系統(tǒng)尚未采集到該專有部分變更信息的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)將本人身份證件（業(yè)主法人統(tǒng)一社會信用代碼）、不動產(chǎn)權(quán)屬證明等復(fù)印件提供給街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府），再由街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）向區(qū)住房建設(shè)行政主管部門申請變更。區(qū)住房建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)在收到變更申請之日起5個工作日內(nèi)核實(shí)相關(guān)信息后變更。

第三章  組織投票

　　第十五條  投票組織者在向業(yè)主公示組織電子投票的通知前，應(yīng)當(dāng)將表決議題、投票時間等事項(xiàng)書面告知街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）。

　　表決議題、投票時間等事項(xiàng)符合《廣州市物業(yè)管理?xiàng)l例》、本規(guī)則等相關(guān)規(guī)定的，街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)投票組織者進(jìn)行電子投票，將業(yè)主清冊提供給投票組織者和建設(shè)單位（建設(shè)單位已不存在的可不提供）；投票組織者不是物業(yè)服務(wù)人的，應(yīng)當(dāng)將業(yè)主清冊提供給物業(yè)服務(wù)人。街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）會同投票組織者將表決議題、投票時間等信息在“廣州物業(yè)管理”公眾號向業(yè)主公示。物業(yè)服務(wù)人、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在電子投票開始時間5個工作日前，將確認(rèn)業(yè)主清冊的結(jié)果書面提交給街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）。

　　表決議題、投票時間等事項(xiàng)違反《廣州市物業(yè)管理?xiàng)l例》、本規(guī)則等相關(guān)規(guī)定的，街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)對投票組織者提出指導(dǎo)意見，區(qū)住房建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助；投票組織者應(yīng)當(dāng)按照街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）的指導(dǎo)意見予以更正。

　　電子投票期限不得少于5日，不得超過30日。投票組織者確定的投票期限未達(dá)到30日的，投票組織者可以向街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）提出延長投票期限。投票組織者應(yīng)當(dāng)在確定的投票期限屆滿3日前向街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）申請，原投票期限加上申請延長的投票期限不得超過30日。

　　電子投票期間發(fā)生本規(guī)則第九條規(guī)定情況導(dǎo)致投票系統(tǒng)不能運(yùn)行的，系統(tǒng)不能運(yùn)行的時間不計入電子投票期限，在系統(tǒng)可以運(yùn)行后，由系統(tǒng)補(bǔ)足余下的電子投票時間。投票組織者書面提出提前終止此次電子投票的，街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）可以在投票系統(tǒng)終止此次投票。

　　第十六條  投票組織者應(yīng)當(dāng)于電子投票開始30日前，將表決議題、投票時間、業(yè)主清冊等信息在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置向投票范圍內(nèi)的業(yè)主公示，告知業(yè)主接收意見的聯(lián)系方式，公示時間不少于15日。因發(fā)生重大事故或者緊急事件需要召開業(yè)主大會臨時會議或者組織業(yè)主表決的，可以于電子投票開始前通知投票范圍內(nèi)的業(yè)主并告知臨時組織投票的事由。重大事故或者緊急事件由街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）確認(rèn)。

　　公示期間，投票組織者應(yīng)當(dāng)通過召開座談會等方式聽取業(yè)主意見并集體討論。業(yè)主對公示的表決議題、投票時間等信息有異議的，應(yīng)當(dāng)在公示期間以書面形式實(shí)名向投票組織者提出，投票組織者應(yīng)當(dāng)自收到異議之日起5日內(nèi)處理并答復(fù)。經(jīng)核實(shí)異議成立的，投票組織者應(yīng)當(dāng)調(diào)整投票開始時間，并重新公示。

　　投票組織者未及時處理業(yè)主異議或者業(yè)主對答復(fù)不滿的，業(yè)主可以向街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）提出申訴。街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)在10日內(nèi)提出處理意見，公示事項(xiàng)違反法律、法規(guī)等規(guī)定的，街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)責(zé)令投票組織者限期改正。未經(jīng)改正，投票組織者不得組織業(yè)主投票。

　　公示期間，業(yè)主對公示的業(yè)主清冊有更正意見的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)則規(guī)定提供相關(guān)材料，向投票組織者或者街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）提出更正意見；街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)將收集的相關(guān)材料報區(qū)住房建設(shè)行政主管部門，區(qū)住房建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時變更、完善投票系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。

　　第十七條  投票組織者應(yīng)當(dāng)于電子投票開始時間3個工作日前，向街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）提交表決議題、投票時間等書面資料。

　　投票組織者提交的前款資料符合《廣州市物業(yè)管理?xiàng)l例》、本規(guī)則等相關(guān)規(guī)定的，街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)會同投票組織者將表決議題、投票時間等信息錄入投票系統(tǒng)。

　　第十八條  電子投票前，業(yè)主應(yīng)當(dāng)關(guān)注“廣州物業(yè)管理”公眾號，按照操作指引將業(yè)主身份與公眾號綁定。業(yè)主可以在公眾號查看本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)綁定的業(yè)主人數(shù)，可以在公眾號接收投票信息后進(jìn)行投票。

　　投票系統(tǒng)于投票開始時間起自動向業(yè)主綁定的公眾號發(fā)送投票信息，在投票截止時間自動終止投票。

　　投票期間，業(yè)主可以在公眾號查詢本人表決意見、參與投票的業(yè)主總?cè)藬?shù)和專有部分總面積、同意的人數(shù)和專有部分面積。

　　第十九條  街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）可以在電子投票前或者在電子投票期間，將未綁定公眾號業(yè)主的地址（房號）、未投票業(yè)主的地址（房號）告知給投票組織者。投票組織者可以動員業(yè)主綁定公眾號進(jìn)行電子投票。

　　第二十條  投票系統(tǒng)采集的一個專有部分登記有兩名以上業(yè)主，且該兩名以上業(yè)主身份均與“廣州物業(yè)管理”公眾號綁定的，投票系統(tǒng)采用該專有部分的電子投票表決意見是第一個投票業(yè)主的意見。

　　業(yè)主應(yīng)當(dāng)對本人的電子投票表決意見負(fù)責(zé)。

　　第二十一條  電子投票期間，因客觀原因不能使用電子投票但需要投票的業(yè)主，可以委托居民委員會或代理人投票。

　　符合本條第一款規(guī)定的，業(yè)主委托投票應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

　?。ㄒ唬┪芯用裎瘑T會投票的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)向居民委員會提交書面委托書，委托書應(yīng)當(dāng)載明委托事項(xiàng)、業(yè)主本人對表決議題的表決意見及委托期限，并出示業(yè)主身份證明和不動產(chǎn)權(quán)屬證明；

　?。ǘ┪写砣送镀钡模砣藨?yīng)當(dāng)向居民委員會提交業(yè)主的書面委托書，委托書應(yīng)當(dāng)載明委托事項(xiàng)、業(yè)主本人對表決議題的表決意見及委托期限，并提交業(yè)主的身份證明、不動產(chǎn)權(quán)屬證明和代理人的身份證明，或者提交公證機(jī)構(gòu)出具的能夠證明業(yè)主委托投票的公證書和代理人的身份證明；

　?。ㄈ┚用裎瘑T會應(yīng)當(dāng)根據(jù)街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）提供的業(yè)主清冊核實(shí)業(yè)主身份；

　　（四）業(yè)主應(yīng)當(dāng)在電子投票截止時間3日前向居民委員會提交書面委托書。

　?。ㄎ澹┰陔娮油镀睍r間截止前，街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）會同居民委員會應(yīng)當(dāng)將業(yè)主表決意見在投票系統(tǒng)中錄入。在電子投票時間截止后，向居民委員會提交業(yè)主書面委托投票意見的，不得計入電子投票結(jié)果。

　　業(yè)主委托居民委員會或委托代理人投票，又在電子投票期間進(jìn)行了電子投票的，投票系統(tǒng)采用的業(yè)主表決意見是業(yè)主電子投票的意見。

　　居民委員會可以在物業(yè)服務(wù)區(qū)域收集業(yè)主書面委托書，為業(yè)主委托投票提供便利。居民委員會應(yīng)當(dāng)妥善保管業(yè)主書面委托書，保管期限不少于5年。

　　第二十二條  參與電子投票表決的業(yè)主應(yīng)當(dāng)明示同意、反對、棄權(quán)的表決意見；未明示表決意見的業(yè)主不得計入?yún)⑴c表決業(yè)主的專有部分面積和人數(shù)，未投票表決業(yè)主的投票權(quán)數(shù)不得計入已表決票。

　　第二十三條  投票系統(tǒng)在電子投票截止時間起，自動統(tǒng)計表決意見，生成電子投票的表決匯總結(jié)果和表決明細(xì)。投票組織者、業(yè)主可以在“廣州物業(yè)管理”公眾號查詢、下載表決結(jié)果和表決明細(xì)。表決結(jié)果和表決明細(xì)在“廣州物業(yè)管理”公眾號的公示時間為15日。

　　表決結(jié)果包括：已投票業(yè)主的總?cè)藬?shù)和專有部分總面積，全體業(yè)主表決意見的匯總結(jié)果等。

　　表決明細(xì)包括：參與表決投票業(yè)主的地址（房號）、專有部分面積、投票形式、表決意見等。

　　投票系統(tǒng)保存表決結(jié)果、表決明細(xì)的期限不少于5年。

　　第二十四條  投票組織者應(yīng)當(dāng)自“廣州物業(yè)管理”公眾號公示表決結(jié)果、表決明細(xì)的次日，按照本規(guī)則第六條規(guī)定將表決結(jié)果、表決明細(xì)向業(yè)主公示，公示時間為15日。

第四章  監(jiān)督管理

　　第二十五條  對表決結(jié)果、表決明細(xì)有異議的，異議提出人應(yīng)當(dāng)在表決結(jié)果、表決明細(xì)公示期間以書面形式實(shí)名向街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）提出，街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定處理：

　?。ㄒ唬┨岢霾轵?yàn)本人書面委托書的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)出示身份證明和不動產(chǎn)權(quán)屬證明。街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)會同居民委員會將書面委托書供其查驗(yàn)。經(jīng)查驗(yàn)，書面委托書載明的表決意見與公示表決意見不一致的，由街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）在投票系統(tǒng)重新錄入表決意見，并由投票系統(tǒng)自動統(tǒng)計生成表決結(jié)果并通告。

　?。ǘ┯凶C據(jù)證明不是業(yè)主進(jìn)行電子投票的，可以向街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）反映并提交相應(yīng)證據(jù)。街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)會同區(qū)住房建設(shè)行政主管部門進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)的，街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)重新統(tǒng)計并通告表決結(jié)果。

　?。ㄈI(yè)主人數(shù)、專有部分面積等業(yè)主投票權(quán)數(shù)提出異議的，業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)提交相應(yīng)證據(jù)材料。街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)會同區(qū)住房建設(shè)行政主管部門進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)核實(shí)，異議的業(yè)主投票權(quán)數(shù)不符合《廣州市物業(yè)管理?xiàng)l例》第十八條、第二十八條、第一百零九條等規(guī)定的，街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)重新認(rèn)定業(yè)主投票權(quán)數(shù)，重新統(tǒng)計并通告表決結(jié)果。

　　街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)自受理異議之日起30日內(nèi)對異議進(jìn)行核實(shí)處理；情況復(fù)雜的，可以延長30日。經(jīng)核實(shí)異議不成立的，鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)書面答復(fù)異議提出人，并告知業(yè)主大會會議組織者。

　　第二十六條  投票組織者違反規(guī)定未優(yōu)先采用投票系統(tǒng)進(jìn)行表決的，街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期改正，并通告全體業(yè)主。

　　投票組織者違反本規(guī)則第十五條、第十六條規(guī)定的，街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）可以責(zé)令其限期改正，并通告全體業(yè)主。

　　第二十七條  業(yè)主委員會違反本規(guī)則規(guī)定，經(jīng)街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）責(zé)令其限期改正但拒不改正，造成嚴(yán)重后果的，街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）可以向業(yè)主大會提議罷免業(yè)主委員會全體委員。

　　經(jīng)業(yè)主大會決定罷免業(yè)主委員會全體委員的，由物業(yè)管理委員會組織選舉新一屆業(yè)主委員會。

　　第二十八條  任何單位、個人不得冒充業(yè)主或者指使他人冒充業(yè)主進(jìn)行電子投票，不得偽造或者指使他人偽造業(yè)主的選票、表決票、書面委托書或者業(yè)主簽名。

　　有前款規(guī)定行為的，按照《廣州市物業(yè)管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定予以行政處罰；給業(yè)主、業(yè)主大會造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第二十九條  住房建設(shè)行政主管部門、街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）、投票組織者、投票系統(tǒng)開發(fā)維護(hù)單位的工作人員應(yīng)當(dāng)妥善保管業(yè)主信息，不得用于與電子投票無關(guān)的活動。同時，禁止任何單位、個人泄露、篡改業(yè)主信息。

　　泄露、篡改業(yè)主信息對業(yè)主造成損失的，由相關(guān)行政管理部門根據(jù)職責(zé)分工依法予以處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第五章  附則

　　第三十條  屬于以下幾種情形之一的，相關(guān)機(jī)構(gòu)、業(yè)主可以向街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）申請使用電子投票系統(tǒng)征集業(yè)主意見：

　?。ㄒ唬┪飿I(yè)服務(wù)區(qū)域調(diào)整。由物業(yè)管理委員會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、提議業(yè)主（需占業(yè)主總?cè)藬?shù)5%以上）申請。

　?。ǘ┱匍_業(yè)主大會臨時會議。由提議業(yè)主（需占業(yè)主總?cè)藬?shù)5%以上）申請。

　?。ㄈ┳≌＼噲鍪召M(fèi)議價。由物業(yè)管理委員會、業(yè)主委員會、住宅停車場經(jīng)營者、提議業(yè)主（需占業(yè)主總?cè)藬?shù)5%以上）申請。

　?。ㄋ模┏闪⑽飿I(yè)管理委員會。由提議業(yè)主申請（需10名以上）。

　?。ㄎ澹I(yè)主確認(rèn)緊急情況下使用維修資金。房屋出現(xiàn)供水故障、排水故障、供電故障的緊急情況，由物業(yè)管理委員會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、提議業(yè)主申請（需10名以上）。

　?。┙?jīng)市住房建設(shè)行政主管部門同意的其他情況。

　　前款規(guī)定的申請人應(yīng)當(dāng)持提議事項(xiàng)等相關(guān)書面資料，向街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）申請使用投票系統(tǒng)征集其他業(yè)主的意見。街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）可以參照本規(guī)則規(guī)定，協(xié)助申請人使用投票系統(tǒng)征集業(yè)主對提議事項(xiàng)的意見。

　　第三十一條  本規(guī)則規(guī)定的專有部分建筑面積、專有部分總面積和業(yè)主人數(shù)、總?cè)藬?shù)按照《廣州市物業(yè)管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定認(rèn)定。

　　第三十二條  本規(guī)則自印發(fā)之日起實(shí)施，有效期5年?！稄V州市業(yè)主決策電子投票規(guī)則》（穗建規(guī)字〔2021〕2號）同時廢止。